QUALITY MANAGER

Il termine “qualità totale” esprime l’attitudine e la cultura di un’azienda a fornire prodotti e servizi che soddisfino a pieno le esigenze dei clienti. Questa cultura si traduce nel far “bene al primo colpo” i prodotti e le attività, eliminando gli sprechi e i difetti dai processi.

Questo corso, con un taglio estremamente pratico, presenta sia le principali tecniche per il controllo e il miglioramento della qualità, sia gli strumenti per lo sviluppo della propria leadership, il coinvolgimento e la gestione efficace del personale con l’obiettivo di creare cultura alla qualità e ottimizzare il servizio ai clienti e di ridurre sprechi e costose rilavorazioni

• Quality Manager
• Addetti al Quality Control di accettazione, produzione e collaudo
• Personale tecnico coinvolto nel Controllo Qualità

• utilizzare al meglio gli strumenti e le tecniche del Controllo Qualità
• realizzare programmi di miglioramento sulla base di informazioni oggettive
• implementare un sistema qualità in azienda
• gestire il processo di cambiamento da attività QC ispettive a preventive
• interagire con fornitori e clienti su tematiche moderne del Controllo Qualità
• Coinvolgere, motivare, valorizzare e far crescere i collaboratori
• Guidare con successo un team interfunzionale di miglioramento della Qualità
• Gestire e risolvere positivamente eventuali situazioni conflittuali
• Migliorare le proprie capacità relazionali favorendo la collaborazione e il gioco di squadra con funzioni diverse
• Mappare le competenze attuali e necessarie del personale di qualità e definire un piano concreto di crescita individuale e di squadra
• Migliorare le capacità di decisione, di delega e di leadership

Il Controllo Qualità in azienda

• L’evoluzione del Controllo Qualità in azienda
• Qualità e concorrenza globale
• L’approccio globale alla qualità
• Gli orientamenti attuali del controllo qualità

 Come organizzare il Controllo Qualità

• Ruoli e responsabilità dei differenti servizi dell’azienda in materia di Controllo Qualità
• Le competenze tecniche e le capacità manageriali necessarie per chi si occupa di Controllo Qualità
• Le soluzioni organizzative per il Controllo Qualità

 Come raccogliere e analizzare i dati nel Controllo Qualità

• I piani di campionamento per attributi, semplici, multipli, skip-lot
• Le control charts per dati variabili (X-R, X-S, XmR)
• Le control charts per dati a giudizio (p/np, c/u)
• Il calcolo dei limiti di controllo
• Gli indici di capacità (Cpk, Ppk,…)

 Come effettuare il controllo dei materiali in entrata

• L’organizzazione necessaria e le tecniche di campionamento
• Le aree di accettazione e controllo
• L’esecuzione dei campionamenti
• Gestire i rapporti con la Produzione e con i Fornitori
• Il Free Pass e la sua gestione
• La gestione dei prodotti non conformi

 Come gestire il Controllo della Qualità in produzione

• Data Collection e Check List in produzione
• Il trattamento dei materiali non conformi e le azioni correttive
• Non Conformità (NC) e Non Macchinabilità (NM)
• L’identificazione del prodotto lungo il processo produttivo
• La rintracciabilità del prodotto
• Le verifiche ispettive sul prodotto
• La gestione delle modifiche
• La movimentazione e lo stoccaggio durante il ciclo produttivo

 Come gestire il collaudo del prodotto

• La “release” del prodotto
• Come valutare il feedback del cliente: il Vendor Rating

 Come migliorare la qualità in Produzione

• I work team e le equipe semi-autonome di lavoro
• Produzione a reparti e produzione in cellule di lavorazione
• Piani coordinati di miglioramento: 5S e TPM
• Il controllo tradizionale e l’autocontrollo

 Come migliorare la qualità in Progettazione

• La progettazione orientata alla produzione: il Design for Manufacturing, Assembly e i Variety Reduction Program
• L’analisi P-FMECA / D-FMECA
• Il Quality Function Deployment

 Costi e Qualità: come minimizzare i costi della non qualità

• Come misurare e utilizzare i Costi della non Qualità
• I contratti di fornitura in qualità (free pass)

Come implementare un progetto di miglioramento della qualità

• I diagrammi di Pareto-Juran per definire le priorità d’azione
• I diagrammi causa-effetto per rappresentare tutte le possibili cause
• Cenni di Six Sigma
• Il Work Team della qualità: ruoli e figure chiave

Gestire il personale: come motivare e coinvolgere efficacemente il team

• Motivazione e incentivazione, coinvolgimento e valorizzazione dei collaboratori
• Gestione del team: comportamenti e strategie da adottare
• Gestione costruttiva dei conflitti: come garantire un clima propositivo e positivo
• Negoziazione efficace interna e con le altre funzioni aziendali
• Comunicazione, leadership e ascolto attivo
• Delega

 Accrescere le competenze dei propri collaboratori

• Come mappare le competenze attuali e necessarie: la matrice delle professionalità
• Come tracciare un piano di crescita (training e coaching) mirato ed efficace: aspetti tecnici, comportamentali, gestionali e organizzativi che ottimizzano il profilo del personale coinvolto nella Qualità

• Piani di campionamento per il QC in accettazione e in collaudo finale
• Costruzioni e interpretazione di control charts per dati variabili ed a giudizio
• Esempio strutturato di auditing 5S/housekeeping
• Tableau de bord QC
• Sviluppo di una mappa delle competenze e di un piano di crescita

• Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto, verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti
• Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata