PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

Il corso propone l’approccio e gli strumenti più efficaci del processo di analisi dei problemi e di presa di decisioni con l’obiettivo di incrementare la capacità di prendere decisioni anche in situazioni delicate o di incertezza.

Una particolare attenzione viene data ai risvolti psicologici sia dal punto di vista di chi ha la responsabilità delle decisioni (per evitare i rischi di stress), sia dal punto di vista di chi deve accettarle e tradurle in pratica (per ottenerne l’adesione).

• Manager e quadri con esperienza che necessitano di un modello efficace per analizzare i problemi ed identificare e implementare le soluzioni più idonee.

• Conoscere le principali metodologie per l’analisi e la risoluzione di problemi.
• Condividere un processo per l’analisi del problema e la presa di decisione nei gruppi di lavoro.
• Adottare un approccio strutturato ed efficace alla soluzione dei problemi e alla pianificazione.
• Identificare i comportamenti individuali e collettivi che facilitano i processi di analisi e decisione nei gruppi.
• Sperimentare le tecniche creative che favoriscono l’innovazione nell’organizzazione.
• Valutare l’impatto delle decisioni
• Sviluppare la leadership nella comunicazione delle decisioni prese

Le fasi del processo

• Problem finding: scoprire il vero problema
• Problem setting: definire la natura del problema
• Problem analysis: scomporre il problema in diverse parti
• Problem solving: individuare possibili soluzioni al problema
• Decision making: decidere come agire
• Decision taking: passare all’azione

 I diversi approcci all’analisi del problema

• L’approccio deduttivo
• L’approccio induttivo
• L’approccio intuitivo

Gli strumenti per l’identificazione e l’analisi di un problema

• Il diagramma delle affinità
• La raccolta dati
• Il diagramma di causa-effetto
• La tavola delle idee
• Il diagramma delle relazioni
• Il diagramma di flusso

Problem Solving

• L’attività di problem solving
• Cosa si intende per problema
• Le capacità del manager: saper notare, saper ricercare, saper generare alternative
• Analisi della situazione: identificare le preoccupazioni fondamentali ovvero capire cosa ho davanti
• I passi critici dell’analisi del problema
• La matrice ‘cosa è – cosa non è’ problema
• Analisi del problema: ricerca della causa

Decision Making

• I passi critici del processo decisionale
• Analisi della decisione: presa di decisione razionale
• Scelta della alternativa più coerente
• Sviluppo della decisione
• Analisi del problema potenziale: la garanzia di attuazione positiva della decisione
• La creatività nelle decisioni da prendere:
• i presupposti per un pensiero creativo
• il semplice e l’ovvio
• creatività individuale e creatività di gruppo
• tecniche di creatività
• la visualizzazione creativa
• le alternative (liberare la mente, far tesoro dell’esperienza, fondere idee diverse, seguire le associazioni mentali)

Strategie di decisione

• L’approccio pragmatico
• L’approccio metodologico

Il decision making di gruppo

• Pro e contro
• Cosa rende efficace un gruppo?
• Tecniche per migliorare l’efficacia di un gruppo

Esercitare la propria autorevolezza nel comunicare le decisioni prese

• Come comunicare efficacemente
• Motivare i collaboratori e ottenere i risultati
• Lo strumento della delega per la gestione dell’attività del manager
• Come gestire le relazioni interfunzionali
• La gestione dei gruppi di lavoro
• La gestione dello stress nelle decisioni conflittuali

L’implementazione delle decisioni prese

• Far accettare la decisione e procurarsi consenso
• Gioco d’anticipo
• Concessioni
• Tempismo
• Regole pratiche per procurarsi il consenso
• Partecipazione
• Mettere in pratica i piani decisi

Il piano d’azione finale

• Come poter applicare quanto appreso una volta rientrati in azienda
• Come porsi adeguati obiettivi di miglioramento: stabilire il proprio piano di lavoro

• Applicazione degli strumenti operativi per orientare il gruppo all’analisi e alla presa di decisioni
• Esercitazioni sull’analisi dei problemi e sulla presa di decisione con metodi e strumenti diversi
• Autodiagnosi del proprio stile decisionale
• Esercizi di creatività e brainstorming per la ricerca di soluzioni
• Prendere decisioni in gruppo
• L’elaborazione di un piano d’azione per il miglioramento personale

• Il corso prevede numerosi esempi, role play ed esercitazioni in ambito Operations